En nuestras investigaciones utilizamos los métodos más modernos y rigurosos para garantizar la objetividad y confidencialidad de los resultados. Los métodos empleados son los siguientes:

• Encuestas
• Entrevistas personales
• Entrevistas telefónicas
• Grupos de enfoque
• Encuestas de intercepción
• Cliente oculto
• Mapas preceptúales y calificación de atributos
• Índice de satisfacción al cliente (ISC)
• Tarjeta de información del cliente
• Puntos de comparación de satisfacción de los clientes

Además, dentro de este contexto de la metodología, prestamos una atención especial a la selección de la muestra, pues de ella depende en gran medida la validez y la confiabilidad de los resultados obtenidos. Para ello, durante este proceso mantenemos conversaciones con las gerencias para conocer más sobre la naturaleza de la compañía y para solicitar cualquier dato que consideremos pertinente para desarrollar esta etapa preliminar.

¿Qué elementos del servicio de su empresa son los más importantes para sus clientes actuales y potenciales?